Jak pisać prosto o trudnych sprawach? Praktyczne wskazówki komunikacji dla branży technicznej

• Bo chcemy coś ukryć lub zniechęcić odbiorcę. Kto z nas nie zetknął się z sytuacją, gdy podczas czytania umowy, regulaminu reklamacji albo innego dokumentu, konstrukcje zdaniowe stają się tak skomplikowane, że trudno zrozumieć, o co naprawdę chodzi? Taka strategia może być używana w celu ukrycia istotnych szczegółów lub wręcz zniechęcenia nas do dalszego czytania.
• Bo chcemy wydawać się mądrzejsi. Często pragniemy zaprezentować siebie lub naszą markę wyjątkowo kompetentnej. W tym kontekście, używanie skomplikowanego języka, pełnego trudnych terminów, długich zdań czy bogatych metafor, może być postrzegane jako środek służący budowaniu wizerunku eksperta. Mamy tendencję do myślenia, że im bardziej skomplikowany język, tym większe wrażenie zrobimy na odbiorcy. Paradoksalnie jednak takie podejście często działa na naszą niekorzyść, utrudniając zrozumienie przekazu i zniechęcając ludzi do interakcji z naszymi treściami.
• Bo takie mamy wzorce. W wielu branżach, zwłaszcza tych wymagających specjalistycznej wiedzy, skomplikowany język jest uważany za normę, co może wpłynąć na naszą tendencję do wykorzystywania go również w innych kontekstach. Jednakże powinniśmy zadać sobie pytanie, czy to naprawdę służy efektywnemu przekazywaniu informacji i czy nie lepiej dążyć do wypracowania nowych wzorców komunikacyjnych, które skupiają się na prostocie i zrozumiałości.

Czy mógłbyś zaufać osobie, której nie rozumiesz? To trudne zadanie. Dlatego nie oczekujmy od klientów zaufania, gdy używamy skomplikowanego języka. Odbiorcy chcą klarownych komunikatów, zwłaszcza w przestrzeni wirtualnej, gdzie informacji jest mnóstwo, a uwaga jest rozproszona. W walce o ich zainteresowanie kluczowe jest przekazywanie treści w odpowiedni sposób – a jednym z nich jest upraszczanie języka.

1. Wystrzegaj się klątwy wiedzy

W komunikacji pisemnej branży nierozrywkowej, często musimy przekazywać skomplikowane, techniczne informacje. W niniejszym artykule przedstawimy Ci wskazówki upraszczania języka. Niezależnie czy wymieniasz informacje z klientami przez pocztę elektroniczną, media społecznościowe czy inne kanały przekazu wiadomości, umiejętne korzystanie z prostego, klarownego języka, może poprawić odbiór Twoich przekazów, a tym samym przysporzyć Ci klientów.

Czasami, aby uprościć język, wystarczy pozbyć się niekoniecznych zwrotów:

W komunikacji pisemnej branży nierozrywkowej, często musimy przekazywać skomplikowane, techniczne informacje. W niniejszym artykule przedstawimy Ci wskazówki upraszczania języka. Niezależnie czy wymieniasz informacje z klientami przez pocztę elektroniczną, media społecznościowe czy inne kanały przekazu wiadomości, umiejętne korzystanie z prostego, klarownego języka, może poprawić odbiór treści Twoich przekazów i zwiększyć zaufanie, a tym samym przysporzyć Ci klientów.

• “Chcielibyśmy poinformować, że..” – zamiast tego, można od razu przekazać informację bez zbędnego wprowadzania zdania modalnego.
• “Oferujemy kompleksowe usługi” – To zdanie jest ogólne i nieprecyzyjne. Nie jest jasne, jakie dokładnie usługi są oferowane. Warto dostarczyć konkretnych informacji o rodzajach usług.
• “Stawiamy na rozwój i innowacje” – To wyrażenie jest abstrakcyjne i nie dostarcza konkretnych informacji na temat podejmowanych działań. Warto oprzeć się na konkretnych badaniach i statystykach.
• “Dokonywać” – może wprowadzać zbędne zawiłości lub wydłużać zdanie, zamiast tego, zazwyczaj wystarczy użyć odpowiedniego czasownika.
• “Posiadać” – to słowo, które można uznać za zbędnie oficjalne. Lepsze będzie słowo „mieć” – prostsze i bezpośrednie.

Synonimy.pl: To internetowy słownik synonimów, który pozwala znaleźć prostsze i bardziej zrozumiałe wyrazy zamiast skomplikowanych terminów.

Logios: To zaawansowane narzędzie, które nie tylko ocenia czytelność tekstu, ale również analizuje 10 innych aspektów językowych. Przeznaczone jest do analizy, optymalizacji oraz upraszczania treści z różnych dziedzin, włączając w to Content Marketing.