Strony internetowe dla hoteli

Wiele hoteli korzysta ze stron internetowych jako jednego z narzędzi marketingowych swojej firmy. Czy aby na pewno skutecznie? W tym artykule dowiesz się jakie są najważniejsze czynniki serwisów internetowych dla hoteli i dlaczego warto o nie zadbać. Strony internetowe to miejsca, gdzie można pozyskać grono nowych gości. Także podtrzymać kontakt ze stałymi klientami. Należy pamiętać, że strona internetowa to wizytówka firmy, która powinna być stworzona z dbałością o najmniejsze szczegóły.

Witryny internetowe to główne narzędzia marketingowe– troszcząc się o stronę dbamy o wizerunek własnej firmy, który ma zachęcić potencjalnych klientów do korzystania z usług hotelu. Jest to pierwsze spotkanie z klientem, które musi wywrzeć na nim jak najlepsze wrażenie.

13 najważniejszych pozycji na stronach internetowych hoteli

Strony internetowe zbudowane dla firm hotelarskich zobowiązane są do przekazania jak najwięcej informacji w sposób wizualnie miły dla oka. Wyróżniamy 13 punktów, które powinny zostać uwzględnione podczas tworzenia serwisu internetowego hotelu.

Atrakcyjna grafika.

Duże, zachwycające zdjęcia zrobione oraz zmodyfikowane przez profesjonalnego fotografa to połowa sukcesu. Dokładne przedstawienie wyglądu hotelu, pokoi, restauracji i innych atrakcji, zachęca klientów do dalszego kontaktu. Pamiętajmy, że obrazki przyciągają uwagę klientów, dlatego też na stronie internetowej warto używać szeroko-ekranowych prezentacji.

Można też wstawić panoramę miejsca lub zdjęcie 360 st. najlepiej w rozdzielczości 1920×1080. Natomiast w tym przypadku trzeba wziąć pod uwagę ograniczenia serwera. Jeśli używany serwer jest mniej wydajny, grafiki nie będą się otwierać od razu, a przez co klient może zrezygnować z dalszego oglądania witryny.

Łatwa nawigacja po stronie.

Wygodne i logiczne prezentowanie witryny internetowej, płynna architektura informacji na stronie to kolejny element, który powinien zostać uwzględniony podczas projektowania strony internetowej. Dla przykładu, według nas główny pasek menu nie powinien zawierać więcej niż 8 pozycji. Przykładowo:

  • Hotel
  • Restauracja
  • Przyjęcia
  • Atrakcje
  • Blog
  • Kariera
  • Lokalizacja
  • Kontakt

Jest to przykład rozbudowanego menu. Oczywiście menu może być znacznie mniejsze, wszystko zależy od oferty hotelu. Przede wszystkim powinniśmy na pierwszym miejscu stawiać przejrzystość informacji. Wiadomości o hotelu powinny być rozplanowane w sposób spójny, tak aby były czytelne dla każdego klienta. Należy także pamiętać o indeksowaniu stron i podstron przez boty internetowe. Chcąc ułatwić i usprawnić ich pracę, architektura strony powinna być dokładna, a jednocześnie prosta w konstrukcji.

Treści zawarte na stronie internetowej.

Pojawiają się one w różnoraki sposób. Jako aktualności, opis: hotelu, miejscowości, oferty lub eventów odbywających się w hotelu, a także jako przedstawienie specjalnych promocji i rabatów. Pisząc dany tekst należy stosować zasadę minimum treści, maksimum informacji, a także należy pamiętać, że tekst musi być unikalny. Co więcej należy pisać w sposób przyjemny i oddający charakter miejsca, zachęcając klienta do skorzystania z usług. W tym miejscu warto wspomnieć o copywriterze. Osobie, która zredaguje teksty w sposób kreatywny i odpowiedni dla optymalizowania i pozycjonowania strony. Copywriter w odpowiedni sposób wyeksponuje specjalne pakiety i oferty, tak aby zainspirować klientów do odwiedzenia hotelu. Bardzo ważne jest by wyeksponować unikalne cechy hotelu, coś co odróżnia go od konkurencji-jak np. dodatkowe rabaty, czy charakterystyczne eventy odbywające się w hotelu.

System zarządzania treścią – CMS (Content Management System).

Jest to oprogramowanie pozwalające w prosty sposób zarządzać stroną internetową przez osoby nieznające się na programowaniu. Pozwala on edytować stronę główną, a także wersję mobilną pod względem graficznym oraz intertekstualnym. Umożliwia obsługę multimediów, dodawanie nowych zdjęć, filmów, czy aktualności. Dodatkowo pozwala w szybkim czasie aktualizować oferty i dostępność pokoi. (więcej artykuł CMS)

Komunikator.

Okno czatu znajduje się zaraz przy wejściu na stronę hotelu. Komunikator umożliwia w szybki sposób zadanie pytania pracownikom na każdy interesujący go temat. Na przykład na temat cen, rezerwacji, czy wyposażenia pokoi.

System rezerwacji pokoi online.

Korzystając z systemu rezerwacji noclegów, w łatwy sposób poprzez zaznaczenie okresu na kalendarzu jesteśmy w stanie zarezerwować wybrany pokój lub apartament. Jest to niezwykle użyteczna opcja oszczędzająca czas klientom oraz pracownikom. Po zaznaczeniu okresu czasu automatycznie następuje rezerwacja miejsca.

Płatność online.

Umożliwienie płatności przez internet to ogromna zaleta i oszczędność czasu klienta. Przepływ oraz zaksięgowanie pieniędzy przebiega w bardzo krótkim czasie.

Newsletter.

Może być wykorzystywany jako przypomnienie o obowiązujących promocjach, czy o wyjątkowych imprezach. Newsletter, czyli e-mailing jest to popularna forma promocji oraz przypomnienie o istnieniu danego miejsca. Newsletter ma za zadanie powiadomić o ofercie i zachęcić wszystkich klientów, którzy zgodzili się na wysyłanie tego typu wiadomości na temat hotelu.

Przetłumaczenie strony internetowej na języki obce.

Bardzo ważną funkcją jest możliwość przetłumaczenia strony na najpopularniejsze języki świata tj. angielski, niemiecki, francuski, czy rosyjski. Ewentualnie istnieje możliwość wyboru, w jakim języku ma być przetłumaczona strona. Jeśli wiemy, że hotel jest często odwiedzany przez Włochów warto zatroszczyć się o przetłumaczenie strony na język włoski.

Dostosowanie strony internetowej dla osób niepełnosprawnych.

Korzystanie ze stron musi ułatwiać życie niewidomym. Istnieje sposób by usprawnić im poruszanie się po stronie. Wystarczy zainstalować program, który czyta treści zawarte w serwisie internetowym. A i pod względem optymalizacji nasza strona ma większe zasięgi, gdy osoba zainteresowana wpisze w wyszukiwarce: “strona dla niewidomych” lub “hotel dla niepełnosprawnych”.

Linki do social mediów.

Na stronie internetowej powinny pojawić się niewielkie ikony – odsyłające klientów na profile społecznościowe, gdzie w łatwy sposób można porozumieć się ze stałymi jak i nowymi klientami. Facebook, Instagram, czy Google + ( Google Maps) to social media znane na całym świecie. Profile na tych mediach społecznościowych ułatwią wyszukiwanie, kontakt oraz promocję Twojego hotelu.

Wersja strony dla smartfonów.

Jest to jedna z funkcji, bez której użytkownicy korzystający z internetu w telefonach mobilnych nie zwrócą uwagi na stronę. Dostosowanie strony do wersji mobilnych ułatwia odnalezienie informacji na temat hotelu, poprzez kilka kliknięć w ekran. Niedopasowana wielkość witryny, nie możliwość odczytania pełnych informacji sprawia, że klient rezygnuje z dalszego korzystania ze strony.

Jesteśmy przekonani, że umieszczenie powyższych wytycznych na stronie sprawi, że będzie ona rozpoznawalna, a także osiągnie duże zasięgi wśród nowych klientów oraz pozwoli pozostać w stałym kontakcie z obecnymi klientami.

Jak promować hotele w internecie?

Istnieje wiele opcji promowania hotelu w internecie oraz reklamowania strony internetowej. Zacznijmy od promowania w mediach społecznościowych. Pierwszym social media nasuwającym się na myśl jest oczywiście fanpage na facebook’u. Jest to łatwa opcja promocji, gdzie można zostać w stałym kontakcie z klientami, a także poszerzać swoje zasięgi poprzez promowanie postów. Jest to opcja płatna, aczkolwiek skuteczna, bo przecież kto nie korzysta z facebooka? Taka kampania reklamowa powinna być starannie zaplanowana, by zasięgi skutecznie trafiały do jak największej grupy ludzi. Co więcej na fanpage’u klienci, którzy skorzystali z usług hotelu mogą pozostawiać opinie o jakość wyposażenia pokoi, o pracownikach, czy o porządku w pokoju. Oczywiście należy nastawić się na pozytywne jak i negatywne opinie, jednak oceny gości są podstawowym sposobem reklamy.

Kolejnym z mediów społecznościowych jest Instagram. Na instagramie możemy zamieszczać zdjęcia oraz krótkie filmiki, które pojawiają się na stronach głównych osób, które obserwują instagrama hotelu. Na instagrama możemy wrzucać zdjęcia hotelu, pokoi, okolicy, informacje o promocjach, rabatach, wolnych terminach itp. Co więcej od niedawna istnieje też możliwość reklamy na instagramie, która powiązana jest z facebookiem.

Innym miejscem promocji jest Blog. Blog jest świetnym pomysłem promowania miejsca. Pojawiać się tam mogą wpisy dotyczące samego hotelu, okolicy lub wydarzeń z życia hotelu. Blog może pokazać z jaką pasją jest prowadzony hotel, jacy pracownicy w nim pracują, a także zachęcić klientów do wzięcia udziału np. w corocznych imprezach organizowanych przez hotel.

Dodatkową formą reklamy może być konto na YouTube. Skąd ten pomysł? Otóż na youtube-ie możemy umieszczać filmiki promujące hotel, okolicę, czy atrakcje w okolicy. Większość młodych ludzi woli oglądać filmiki niż czytać informacje o miejscu.

Powyżej zostały opisane cztery, najbardziej popularne sposoby marketingu w social media. Sposoby te są bardzo znane, ale także lubiane przez klientów. Jeżeli informacje, artykuły, czy posty są często zamieszczane w mediach społecznościowych istnieje większa możliwość reakcji klientów oraz chęci skorzystania z usług hotelu.

A co z promocją strony internetowej? Jest wiele możliwości aby wypozycjonować swoje miejsce w wyszukiwarce. Połączenie rezerwacji z innymi branżowymi stronami internetowymi typu booking.com, agoda, kayak, skyscanner, eholiday, czy trivago. Oznacza, że możliwość rezerwacji jest nie tylko przez witrynę hotelu, ale także przez strony, które zajmują się wyszukiwaniem odpowiednich miejsc noclegowych dla różnych grup docelowych. Udostępnienie hotelu umożliwia szybkie rezerwacje pokoi, a także możliwość wypowiedzenia się klientom na temat hotelu. Co więcej hotel jest wyszukiwany za pomocą wyszukiwarki dotyczącej miejscowości, daty pobytu, czy ilości osób, nie tylko po nazwie. Dzięki temu goście w szybki sposób mogą natrafić na Twój hotel.

I w końcu promowanie strony internetowej w wyszukiwarce google. Google umożliwia nam korzystanie z bezpłatnej wizytówki google. Pojawia się ona, gdy po wpisaniu konkretnej frazy przez użytkownika np. “hotel Łódź”,  pojawia się możliwość pokazania trasy dojazdu, ocen oraz komentarzy przez klientów. Także godzin otwarcia, czy numeru telefonu. Wizytówki te pojawiają się zaraz po reklamach AdWords w wyszukiwarce google.

Według nas, jednak najważniejszą praktyką, jest optymalizacja stron. Jest to obowiązek każdego posiadacza stron internetowych. W skrócie, polega na formułowaniu wyrażeń pisanych pod wyszukiwarkę google. Tak, aby ilość fraz na stronie internetowej jak najbardziej pasowała do żądanego przez szukającego pytania w wyszukiwarce. Elementami mającymi wpływ na pozycje strony w wyszukiwarce są: ilość oraz jakość treści na stronie, a także częstotliwość umieszczania informacji na stronie.

Podsumowując, strona internetowa hotelu musi zachęcać klientów do korzystania z usług. Jest to pierwsze wrażenie o miejscu, o jego klimacie, który decyduje o wyborze przez potencjalnego gościa. Wygląd strony internetowej powinien oddawać nastrój panujący w hotelu oraz najbliższej okolicy. Co więcej witryna powinna być logicznie rozplanowana, płynna i prosta. Należy pamiętać o szczególnym uwzględnieniu wyjątkowych atrakcji jak np. oryginalne eventy, bliskość sklepów, plaży, szlaków górskich. Należy dbać o swoich dotychczasowych klientów, a także starać się pozyskać nowych, przy pomocy stosowania różnych narzędzi marketingowych w internecie. Poprzez stronę internetową, media społecznościowe, współpracę z innymi stronami w branży hotelarskiej oraz reklamę witryny w przeglądarce internetowej. Wszystkie powyżej wypisane sposoby marketingu umożliwiają lepszą reklamę i rozpoznawalność marki w internecie, co przekłada się na realne zyski dla hotelarzy.

Strony internetowe dla hoteli
5 (100%) 5 votes

Piotr Frączkowski

Menedżer, marketer i webdeveloper. Założyciel Imaggo. Na co dzień wraz z zespołem realizuje projekty webowe i kampanie e-marketingowe dla małych, średnich i dużych firm.

Pozostaw komentarz